Техподдержка Геншин Импакт (все способы как написать в службу поддержки)

Genshin Impact

Иногда возникают некоторые проблемы и вопросы, связанные с игрой Геншин Импакт, либо появляются предложения для улучшения игрового процесса, и тогда нужно сказать об этом разработчикам, но как это сделать?

Существует несколько вариантов, как связаться с поддержкой Геншин.

Внутри игры

Техподдержка Геншин Импакт (все способы как написать в службу поддержки)

Самым предпочтительным и безопасным способом обратиться в техподдержку Геншин является использование встроенной функции внутри самой игры.

Когда вы связываетесь с техподдержкой через игру, все данные вашего аккаунта автоматически связываются с вашим ID запроса.

Это упрощает работу техподдержки и позволяет более эффективно и безопасно помогать с вашими проблемами или вопросами.

Чтобы написать в службу поддержки Геншин Импакт внутри игры, необходимо:

  1. Зайти в саму игру.
  2. Открыть основное меню (Меню Паймон). В него можно попасть как через значок в виде головы Паймон на основном экране, так и нажав на соответствующую кнопку клавиатуры или джойстика.
    Техподдержка Геншин Импакт (все способы как написать в службу поддержки)
  3. Внутри меню найдите вкладку «Поддержка» (иконка в виде листка с ручкой) и нажмите на нее.

    Техподдержка Геншин Импакт (все способы как написать в службу поддержки)
    Ищите в нижнем ряду
  4. После перехода в раздел «Поддержка», вас перекинет в браузер, где откроется окно «Служба поддержки» с несколькими вкладками. Если вы промотаете ниже, то в разделе «Центр помощи» сможете ознакомиться с наиболее часто задаваемым вопросами по разным темам. Возможно среди них есть ответ и на ваш вопрос.
  5. В нашем случае требуется выбрать пункт “Отзыв об ошибке” в разделе “Самообслуживание”. Если вы хотите внести свои предложения по улучшению, то выбирайте “Предложения”.
    Техподдержка Геншин Импакт (все способы как написать в службу поддержки)
  6. На открывшейся странице нужно заполнить небольшую форму и подробно описать свой вопрос или проблему. При заполнении формы будьте максимально ясными и точными, чтобы техническая поддержка могла более эффективно помочь вам.
    Техподдержка Геншин Импакт (все способы как написать в службу поддержки)
  7. После того как вопрос освещен, нажимаем “Отправить”.

Необходимо помнить, что увеличение числа заявок не способствует ускорению процесса проверки. На самом деле оно только увеличивает время обработки, поэтому 1 запроса по определенной проблеме будет достаточно.

Средний срок ответа 10-15 дней.

Через почту

Техподдержка Геншин Импакт (все способы как написать в службу поддержки)

Если по каким-то причинам нет возможности получить доступ к игре, вы всегда можете написать в русскую тех поддержку Геншин Импакт по электронной почте:

[email protected]

Лучше всего заявки отправлять с почтового ящика, заканчивающегося на @.com (например, Google-почта — @gmail.com). Об этом просят представители в официальных русскоязычных группах.

В содержании письма подробно опишите проблему, отзыв или предложение, приложив следующую информацию:

  • ваш UID (или никнейм),
  • сервер,
  • электронную почту, на которую зарегистрирован аккаунт,
  • любые другие необходимые данные.

Приложите скриншоты и/или видео, если возможно.

Примерный срок получения ответа от команды службы поддержки — 10-15 дней, поэтому, пожалуйста, проявите терпение и проверяйте папку «Спам» в почтовом ящике, с которого отправляли письмо.

Если возникли вопросы по поводу платежей, то есть отдельная почта для такого рода обращений:

[email protected]

Если проблемы с аккаунтом

Если у ваш аккаунт взломали, то в этом случае, требуется:

  1. Написать на почту [email protected], где в теме письма обязательно должна быть фраза «Account form hacked account». Больше ничего писать не нужно.
    Техподдержка Геншин Импакт (все способы как написать в службу поддержки)
  2. В ответ на это письмо придет другое, где уже необходимо заполнить информацию о вашем аккаунте (только на английском языке). Отвечайте максимально подробно, чтобы поддержка могла как можно быстрее решить вопрос.

    Техподдержка Геншин Импакт (все способы как написать в службу поддержки)
    Так выглядит ответное письмо техподдержки

Во избежание конфликта и/или увеличения времени обработки заявок, отправляйте письмо только 1 раз, после чего ожидайте ответа.

Другие варианты

Также вы можете воспользоваться официальными группами Genshin Impact, где можете создать тему или присоединиться к уже существующим обсуждениям.

Разработчики и другие игроки будут рады помочь и ответить на возникающие вопросы.

LetsPlayers.ru
Добавить комментарий